با توجه به افزایش میزان خرید از سایت‌های فروش آنلاین و پیج‌های اینستاگرامی که کالا و خدمات عرضه می‌کنند، کلاهبرداری از این راه هم توسط برخی سودجویان انجام می‌شود و به کاربران و خریداران ضرر و زیان مالی وارد می‌کند.
شما ممکن است در خرید اینترنتی خود چالش‌های مختلفی مانند کلاهبرداری هنگام پرداخت، تأخیر در زمان تحویل کالا، تخریب یا آسیب دیدن کالا در زمان حمل و نقل، مغایرت کالای ارسالی با کالای انتخابی یا تبلیغ غیر واقعی یک کالا و… را تجربه کنید. در این موارد حتما لازم است سراغ شکایت از سایت های اینترنتی و فروشگاهی برویم.
اقدامات قبل از شکایت
قبل از شکایت این اقدامات را انجام دهید:
⇐ با تیم پشتیبانی سایت از طریق اطلاعات تماس منتشر شده در سایت ارتباط گرفته و مشکل خود را مطرح نمایید.
⇐ در مرحله بعد بهتر است نسبت به جمع آوری مدارک نمایانگر مشکل خود اقدام کنید.
⇐ حال می توان شکایت خود را از طریق نهادهای مربوطه ثبت کرد. امکان ثبت شکایت از سایت از طریق فرم های آنلاین، ایمیل، نامه یا دیگر روش ها برای کاربران اینترنتی وجود دارد. مدارک خود را حتما باید ضمیمه پرونده کنید.
⇐ پس از ثبت و ارسال شکایت باید آن را به صورت دوره ای پیگیری نمایید تا از قرار گرفتن شکایت خود در دسترس نهادهای مربوطه مطمئن شوید. با پیگیری پرونده متوجه خواهید شد که آیا پرونده شما توسط این نهادها در حال بررسی است.
⇐ در صورت عدم دریافت پاسخ مناسب در رابطه با شکایت خود و رفع مشکل بهتر است به مشاور حقوقی یا وکیل مراجعه کرده و راهنمایی های لازم را در رابطه با موارد قانونی از ایشان دریافت نمایید.
انواع شکایت از سایت های اینترنتی و فروشگاهی
در ذیل انواع روش‌ها برای شکایت از سایت‌های اینترنتی و فروشگاهی ذکر شده است:
1. پلیس فتا
در صورتی که فعل ارتکابی فروشگاه اینترنتی نوعی جرم باشد و عنوان مجرمانه مثل کلاهبرداری اینترنتی داشته باشد، می‌توانید از طریق پلیس فتا شکایت خود را ثبت کنید. برای این کار لازم است به سامانه مرکز فوریت‌های سایبری پلیس فتا به نشانی www.cyberpolice.ir مراجعه کنید.
2. سامانه اینماد
سامانه نماد اعتماد الکترونیکی یا همان سامانه اینماد یک سامانه تخصصی برای شکایت از فروشگاه‌های اینترنتی است. دریافت اینماد که نماد اعتماد الکترونیکی است از چند سال قبل برای فروشگاه‌های اینترنتی اجباری شده تا در صورت بروز مشکلات در ارتباط مشتریان با این فروشگاه‌ها از طریق سامانه بتوان شکایت را ثبت و پیگیری کرد.
البته در نظر داشته باشید که ثبت شکایت از سایت فروشگاه اینترنتی در سامانه اینماد تنها در صورتی امکان‌پذیر است که آن سایت نماد اعتماد الکترونی را دارا باشد. اگر سایت مورد نظر شما اینماد دارد می‌توانید با مراجعه به سایت اینماد به نشانی www.enamad.ir نسبت به ثبت شکایت اقدام کنید.
3. اتحادیه کسب‌وکارهای اینترنتی
یکی دیگر از راه‌هایی که برای شکایت از سایت‌های فروش اینترنتی دارید این است که به سایت اتحادیه کسب‌وکارهای اینترنتی مراجعه و شکایت خود را ثبت کنید. بسیاری از کسب‌وکارهای اینترنتی عضو اتحادیه کسب‌وکارهای اینترنتی هستند که با ثبت شکایت در سایت این اتحادیه به نشانی www.ecunion.ir می‌توانید تخلف آن‌ها را گزارش کنید. البته در این سایت امکان این که از کسب‌وکارهایی که عضو این اتحادیه نیستند هم شکایت کنید.
4. مراجع قضایی
طرح شکایت از کسب‌وکارهای اینترنتی در مراجع قضایی نیازمند مراجعه حضوری به دفاتر خدمات الکترونیک قضایی است. که در آنجا می‌توانید شکایت خود را تنظیم و ارائه کنید تا متن شکوائیه شما به دادسرای جرائم رایانه‌ای ارسال شود.
5. سازمان تعزیرات حکومتی
یکی دیگر از راه‌های شکایت از فروشگاه‌های اینترنتی و غیر اینترنتی ثبت شکایت در سازمان تعزیرات حکومتی است. البته شکایت به این سازمان در مواردی مثل کم‌فروشی، گران‌فروشی، احتکار، اخفا، تقلب و امتناع از عرضه کالا و مواردی مانند این قابل انجام است که موضوع قانون تعزیرات حکومتی هستند.
همچنین، برای طرح شکایت در این سازمان لازم است به‌صورت حضوری اقدام کنید. در صورتی که از فروشگاه‌های اینترنتی مرتکب تخلفات نام‌برده شوند شما می‌توانید از طریق سازمان تعزیرات حکومتی تخلف را گزارش کرده و شکایت کنید.
البته این نکته را در نظر داشته باشید که به‌طور کلی شکایت از طریق سازمان تعزیرات و مراجع حکومتی کمتر توصیه می‌شود، زیرا فرایند طولانی و زمان‌بری دارند؛ بنابراین اقدام از طریق پلیس فتا، سامانه اینماد و اتحادیه کسب‌وکارهای اینترنتی شما را زودتر به نتیجه می‌رساند.
موثرترین روش برای شکایت
موثرترین ثبت شکایت از سایت های فروش اینترنتی با ۳ روش شکایت کیفری، پلیس فتا و یا سامانه تخصصی نماد اعتماد الکترونیکی می باشد. هر یک از روش‌های شکایت از فروشگاه های اینترنتی شرایط و مزایای خاص خود را دارند که با توجه به اوضاع و احوال خاص فرد زیان‌دیده می‌توان از یکی از این روش‌ها استفاده کرد.
این پست برگرفته از کتب و سایت های مختلف حقوقی می باشد
جهت رفع سوالات و مشکلات خود از سیستم پشتیبانی سایت استفاده نمایید .
دیدگاه ارسال شده توسط شما ، پس از تایید توسط مدیران سایت منتشر خواهد شد.
دیدگاهی که به غیر از زبان فارسی یا غیر مرتبط با مطلب باشد منتشر نخواهد شد.