فروشگاه‌های اینترنتی و مارکت‌پلیس‌ها به دلیل مزایای حق انتخاب و مقایسه قیمت‌ها، صرفه‌جویی در زمان، انرژی و دسترسی ۲۴ ساعته که به مخاطبان ارائه می‌دهد باعث شده است روز به روز به تعداد استفاده‌کنندگان از خدمات و خریداران فروشگاه‌های اینترنتی اضافه شود. به همین دلیل با جا افتادن فرهنگ خرید اینترنتی و افزایش استفاده از خدمات آنلاین، مشکلات این‌گونه از معاملات هم بیشتر می‌شود.
خرید از فروشگاه‌های اینترنتی هم مانند خرید به‌صورت حضوری از فروشگاه‌ها ممکن است دردسرهای خودش را داشته باشد. ما در این مطلب راه‌های شکایت از فروشگاه‌های اینترنتی که به‌صورت قانونی و مجاز به ثبت رسیده و با نماد اعتماد الکترونیکی فعالیت می‌کنند را بررسی می‌کنیم.
انواع تخلفات فروشگاه های اینترنتی
مشکلاتی که اغلب افراد با فروشگاه های اینترنتی دارند که ممکن است منتهی به شکایت شود ، در موارد زیر خلاصه می شود:
1- تحویل ندادن کالا
یکی از شایع ترین مشکلات با فروشگاه های اینترنتی همین مورد است.
مثلا شما کالایی را سفارش می دهید و پس از واریز وجه فروشنده هیچ پاسخی به شما نمی دهد و حتی ممکن است شما را بلاک کند. در این موارد امکان پیگیری موضوع هم به صورت حقوقی و هم به صورت کیفری وجود دارد.
2- تحویل کالایی که با کالای سفارش داده شده یکی نیست
ممکن است شما کالایی را سفارش بدهید و فروشنده هم برای شما کالایی را ارسال کند. اما آنچه فرستاده شده چیزی که شما سفارش دادید نباشد.
البته توجه داشته باشید اگر شما تصور می کردید کالا ویژگی خاصی را داشته باشد مثلا دوخت ایتالیا باشد و حالا برای شما مشخص شده چنین نیست، نمی توانید مدعی فروشنده باشید. شما تنها در حدود توافقات خود با فروشنده و فاکتور خرید خود می توانید مدعی وی بشوید.
3- تحویل کالای معیوب
اگر کالایی که برای شما ارسال شده معیوب باشد، شما می توانید وجه خود را از فروشنده پس بگیرید.
مثلا ممکن است کالایی که ارسال شده شکسته باشد یا ترک برداشته باشد. در صورتی که متصدی حمل و نقل مقصر نباشد، فروشنده باید خسارت شما را جبران کند.
4- تاخیر در تحویل کالا
ممکن است مشکل شما با فروشنده این باشد که کالا را دیرتر از زمان توافق شده به شما تحویل داده است.
مثلا قرار بوده در مدت یک هفته کالا را بگیرید ولی بعد از گذشت 2 ماه تحویل گرفته اید. در موارد تاخیر هم می توانید موضوع را پیگیری کنید و فروشنده تنها در صورتی می تواند از زیر بار مسئولیت شانه خالی کند که در هنگام خرید تاخیر را تذکر داده باشد.
راه‌های شکایت از فروشگاه‌های اینترنتی
برای شکایت بسته به مشکل پیش آمده، راه‌های متفاوتی وجود دارد. به‌طور کلی ۳ راه شکایت از فروشگاه‌های اینترنتی پیش روی شما قرار دارد:
الف- شکایت از طریق سامانه نماد اعتماد الکترونیکی
فروشگاه اینترنتی باید دارای نماد اعتماد الکترونیکی باشد که نماد اعتماد الکترونیکی، توسط مرکز توسعه تجارت به سایت‌های دارای صلاحیت اعطا می‌شود. هدف از ایجاد این سامانه، جلب اعتماد و اطمینان در میان کاربران خدمات الکترونیکی است. اگر فروشگاهی که از آن خرید کرده‌اید، دارای نماد اعتماد الکترونیکی است، کافی است شما به سایت اینماد مراجعه؛ سپس روی آیکون ورود به سامانه ثبت شکایات از کسب و کار کلیک کنید. پس از ثبت شکایات خود می‌توانید، مشکلات احتمالی مربوط به خرید اینترنتی را پیگیری کنید.
ب- شکایت از طریق پلیس فتا
یکی دیگر از راه‌های شکایت، شکایت از طریق پلیس فتا است.ماهیت پلیس فتا، عملیاتی است به این معنا که به‌صورت تخصصی و از طریق تجهیز به منابع نیروی انسانی، دانشی و تجهیزاتی نسبت به تأمین امنیت فضای تولید و تبادل اطلاعات با رویکرد مقابله با جرایم از طریق پیش‌بینی، پیش‌گیری و کشف جرم اقدام می‌نماید.
شما می‌توانید با مراجعه به وبسایت پلیس فتا، شکایت خود را در ارتباط با وب سایت، سایت فروشگاه‌های اینترنتی، شبکه‌های اجتماعی، تخلف در اپلیکیشن و بازی و حتی پست الکترونیکی را مطرح کنید.
پس از ورود به سایت باید به قسمت خدمات الکترونیکی وارد شوید. پس از ورود به قسمت ثبت گزارش مردمی، باید گزارش تخلف سایت فروشگاه اینترنتی مربوطه را ارائه دهید.
ج- شکایت از طریق مرجع قضایی
روش دیگری نیز برای ثبت شکایات نسبت به عملیات خرید اینترنتی وجود دارد که نسبت به روش‌های قبلی، مراحل طولانی‌تری دارد و در واقع، این روش را می‌توان تحت عنوان روش قضایی برای شکایت از تخلفات فروشگاه‌های اینترنتی نام‌گذاری کرد. در این روش، برای شکایت از فروشگاه‌های اینترنتی، شخص شاکی باید با داشتن مدارک کافی از جمله رسید واریز وجه و… به دادسرای جرایم رایانه‌ای در تهران و به دادسرای محل سکونت خود در سایر شهرستان‌ها مراجعه نماید و شکایت خود را با نوشتن شکواییه مطرح نماید.
جهت رفع سوالات و مشکلات خود از سیستم پشتیبانی سایت استفاده نمایید .
دیدگاه ارسال شده توسط شما ، پس از تایید توسط مدیران سایت منتشر خواهد شد.
دیدگاهی که به غیر از زبان فارسی یا غیر مرتبط با مطلب باشد منتشر نخواهد شد.